Виноградівська районна бібліотека - Про віртуальну службу
Виноградівська централізована бібліотечна система
П`ятниця, 24.03.2017, 01:05
Меню

Реєстрація

Пошук

Погода
Виноградів

Форма входу


Календар
«  Березень 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбНд
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031

Наше опитування
Оцініть наш сайт
Всього відповідей: 115

Статистика

 
 

Положення про віртуальну довідкову службу
I. Загальні положення
Віртуальна довідкова служба (ВДС) — онлайнова слудба ЦРБ, що виконує разові запити віддалених користувачів, пов’язані з пошуком різного спектру інформації. ВДС є частиною інформаційного сервісу бібліотеки.
Основними принципами роботи ВДС є:
• загальнодоступність, відкритість і безкоштовність для всіх користувачів;
• універсальний характер запитів;
• оперативність виконання запитів;
• обов’язковість обробки всіх прийнятих запитів і надання відповіді;
• обов’язковість повідомлення про неможливість виконання запиту;
• лаконічність міжособистої взаємодії персоналу (бібліотекарів ОУНБ) і віддалених користувачів;
• конфіденційність інформації про користувачів.
II. Правила роботи ВДС
1. Категорії користувачів.
Обслуговуються всі користувачі, які звертаються у службу, незалежно від віку, рівня освіти, місця проживання, а також від того, чи є вони читачами бібліотеки.
2. Типи запитів:
• запити про наявність у фондах бібліотеки конкретного видання, законодавчих і нормативних актів;
• тематичні запити, виконання яких не потребує складного бібліографічного пошуку;
• фактографічні запити.
3. Режим роботи та термін виконання довідок:
• служба працює в робочі дні з 10 до 16.30;
• у вихідні та святкові дні служба запити не приймає;
• запити про наявність конкретних видань у фондах ЦРБ виконуються протягом одного робочого дня;
• тематичні та фактографічні запити виконуються протягом 2-3 робочих днів залежно від складності;
• перш ніж поставити запитання, Ви повинні вказати Ваше ім’я, алектронну адресу, мету запиту, а потім сформувати Ваш запит;
• запитання слід ставити українською мовою в довільній формі, але формулювати їх конкретно та чітко;
• протягом доби ВДС приймає 5 (п’ять) запитів;
• від одного користувача приймається один запит, який повинен містити одне запитання (при наявності декілької запитань бібліограф відповідає на одне з них за вибором);
• відповіді на запити виконуються в порядку їх одержання;
• списки джерел інформації подаються в обмеженій кількості (до 10 назв);
• служба передбачає можливість самостійного розшуку інформації. Для цього слід звернутися до методичних розділів «Архів виконаних довідок» і «Допоможи собі сам».
4. Джерела виконання довідок.
Традиційний довідково-бібліографічний апарат бібліотеки (алфавітний/абетковий каталог, систематичний каталог, систематична картотека статей, зведений краєзнавчий каталог, каталог книг іноземними мовами, тематичні картотеки, довідкові та бібліографічні видання);
• електронний каталог бібліотеки;
• інтернет-ресурси;
• архів виконання довідок;
• повнотекстові бази, придбані бібліотекою.
5. Основні положення.
Не приймаються запити, якщо вони:
• суперечать чинному законодавству України і не відповідають морально-етичним нормам;
• пов’язані з комерційною та посередницькою діяльністю;
• пов’язані з наданням готових рефератів, курсових, дипломних робіт, пошуком їх у мережі Інтернет, розв’язанням математичних та інших задач;
• пов’язані з пошуком цитат, перекладом текстів;
• потребують глибокого наукового дослідження;
• пов’язані з наданням інформації розважального змісту (розв’язання кросвордів, участь у інтелектуальних іграх, вікторинах, конкурсах);
• задані у некоректній формі;
• потребують інформації про наявність книги на полиці.
Не приймаються довідки, виконання яких виходить за рамки технічних та організаційних можливостей бібліотеки

 

Copyright ParVY © 2009-2017
Хостинг від uCoz